Contatti

Phon Piastra Pro è un negozio indipendente multimarca specializzato in phon, piastre e tecnologia professionale per capelli. Confrontiamo marchi come Elchim, Bellissima, GA.MA Professional e Babyliss e ti aiutiamo a scegliere con assistenza chiara prima e dopo l'ordine, pagamenti sicuri e reso semplice.

Chi gestisce il negozio

Lo storefront è gestito da Arcadia Stile Capelli S.r.l., società operativa italiana dedicata alla selezione e distribuzione di tecnologie professionali per styling e cura dei capelli, con gestione diretta di catalogo, controlli e assistenza clienti.

Come esercente operativo, curiamo contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle policy pubblicate nelle pagine informative. Le nostre responsabilità includono:

• Gestione del catalogo e accuratezza delle schede prodotto
• Elaborazione ordini, pagamenti sicuri e comunicazioni al cliente
• Coordinamento di verifiche qualità, spedizioni e pratiche di reso
• Assistenza pre e post vendita tramite il canale primario e i reparti specialistici

Indirizzo esercente: Via Giuseppe Verdi 14, 20121 Milano MI, Italia
Negozio: Phon Piastra Pro, attivo dal 2019
Canale primario di assistenza: support@phonpiastrapro.shop

Orari e come riceverai risposta

Lavoriamo a ora italiana con questo orario di servizio condiviso da tutti i reparti:

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:30
• Sabato: 9:30 – 12:30
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il numero d'ordine se esiste, il motivo della richiesta e il recapito preferito per la risposta.

Canale primario: assistenza generale

Per domande generali, informazioni su ordini, policy e uso del negozio online, scrivi a support@phonpiastrapro.shop.

Cosa fa per te

• Accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente
• Informazioni su ordini, policy e uso del negozio online

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine se esistente e motivo della richiesta; recapito preferito per la risposta

Come lavoriamo

• Lettura e classificazione della richiesta
• Risposta diretta o inoltro tracciato al reparto specialistico

Se la pratica richiede una gestione post-vendita specifica, la richiesta viene trasferita al reparto assistenza ordini, che ti aggiornerà con conferma scritta.

I nostri reparti specialistici

Scegli il contatto giusto in base alla tua esigenza. Ogni reparto ha un proprio indirizzo dedicato, ma condivide gli stessi orari e la stessa cura nella presa in carico.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@phonpiastrapro.shop

Ideale se devi confrontare modelli di phon, piastre, spazzole ad aria calda o arricciacapelli e vuoi capire funzioni, dotazioni e uso più adatto ai tuoi capelli.

• Responsabilità: orientamento nella scelta tra modelli e fasce d'uso; chiarimenti su funzioni, dotazioni e compatibilità d'uso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di capello, uso previsto e dubbi specifici; modelli già confrontati se presenti

Gestione: analisi dell'esigenza descritta e proposta comparativa con indicazioni pratiche. Se dopo l'acquisto emerge una necessità operativa, la pratica passa al reparto assistenza ordini.

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@phonpiastrapro.shop

Il punto di riferimento per stato ordini, pagamenti, fatturazione, modifiche possibili, resi, rimborsi e pratiche post consegna secondo le policy. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Responsabilità: stato ordini, pagamenti, fatturazione e modifiche possibili; gestione resi, rimborsi e pratiche post consegna secondo le policy
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine, data e recapito d'acquisto; descrizione della necessità con eventuali foto

Gestione: verifica dell'ordine e della policy applicabile, indicazioni operative e conferma scritta degli esiti. Le questioni qualitative complesse vengono inoltrate al controllo qualità.

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@phonpiastrapro.shop

Per verifiche di autenticità, completezza e conformità dei prodotti e per reclami qualitativi che richiedono un'istruttoria tecnica.

• Responsabilità: verifiche di autenticità, completezza e conformità dei prodotti; gestione reclami qualitativi e coordinamento delle soluzioni
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove d'acquisto e documentazione fotografica richiesta; dettaglio del difetto o della non conformità

Gestione: istruttoria tecnica e confronto con standard di fornitura, con proposta di sostituzione, rimborso o altra soluzione. Gli aspetti contrattuali o privacy collegati vengono trasferiti al reparto tutela privacy e questioni formali.

4. Privacy, diritti e comunicazioni formali

Email: tutela-privacy@phonpiastrapro.shop

Per richieste privacy, diritti dell'interessato e conservazione dati, oltre a questioni contrattuali e comunicazioni formali.

• Responsabilità: richieste privacy, diritti dell'interessato e conservazione dati; questioni contrattuali e comunicazioni formali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi e oggetto specifico della richiesta; periodo di riferimento e recapito per il riscontro

Gestione: verifica dell'identità quando necessaria e riscontro motivato con riferimento alle informative pubblicate. Se serve un nuovo orientamento d'acquisto, la richiesta può essere indirizzata alla consulenza pre-vendita.

5. Supporto spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@phonpiastrapro.shop

Per informazioni su modalità, tempi e tracciamento delle consegne e per gestire ritardi, pacchi danneggiati o indirizzi incompleti. Ricorda: la spedizione è gratuita sopra 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Responsabilità: informazioni su modalità, tempi e tracciamento delle consegne; gestione di ritardi, pacchi danneggiati o indirizzi incompleti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e indirizzo di consegna indicato; codice di tracciamento se già ricevuto e foto in caso di danno

Gestione: controllo della spedizione presso il vettore e istruzioni per attesa, giacenza o apertura di verifica. Se servono rimborsi o modifiche d'ordine, la pratica prosegue con l'assistenza ordini.

Come scegliere il canale giusto

Un ultimo consiglio per una risposta rapida

Invia la richiesta una sola volta al reparto più pertinente e mantieni lo stesso oggetto nelle risposte successive. Così evitiamo duplicati e prendiamo in carico la tua pratica in ordine di arrivo, con tempi chiari e un unico referente fino alla soluzione.