Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di spedizione di Phon Piastra Pro

Questa Politica di spedizione descrive come Phon Piastra Pro (phonpiastrapro.shop) gestisce ordini, preparazione, consegne e assistenza post-spedizione.

Phon Piastra Pro è un negozio indipendente multimarca specializzato in phon, piastre e tecnologia professionale per capelli, con marchi come Elchim, Bellissima Imetec, GA.MA Professional, Bellissima e Babyliss. Lo storefront è gestito operativamente da Arcadia Stile Capelli S.r.l., società operativa italiana dedicata alla selezione e distribuzione di tecnologie professionali per styling e cura dei capelli, che cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle policy pubblicate nelle pagine informative.

Sede operativa: Via Giuseppe Verdi 14, 20121 Milano MI, Italia.

1. Ambito di spedizione e costi

Applichiamo condizioni di spedizione chiare e visibili prima dell'acquisto:

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard a 8,00 € per ordini pari o inferiori a 45,00 €.

L'idoneità alla gratuità, il totale finale e l'eventuale sconto del codice SAVE15 — 15% di sconto sugli articoli idonei — seguono le regole mostrate al checkout. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei.

Accettiamo pagamenti sicuri con carte di credito e PayPal. L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

2. Conferma dell'ordine ed elaborazione

Dopo l'acquisto riceverai una conferma d'ordine via email con riepilogo articoli, importo pagato, indirizzo di consegna e riferimenti per contattarci.

La gestione comprende:

• Gestione del catalogo e accuratezza delle schede prodotto
• Elaborazione ordini, pagamenti sicuri e comunicazioni al cliente
• Coordinamento di verifiche qualità, spedizioni e pratiche di reso

Prima della consegna al vettore effettuiamo controlli di conformità su articolo, quantità e imballo.

3. Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Controlla con attenzione nome, cognome, via, numero civico, CAP, città, provincia, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento.

Se noti un errore, contattaci immediatamente indicando numero ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, provvederemo alla correzione; se è già in transito, ti forniremo istruzioni per giacenza, reindirizzo o apertura di verifica presso il vettore.

4. Modalità di spedizione e tracciamento

Le consegne avvengono tramite vettore con codice di tracciamento comunicato via email appena disponibile. Puoi seguire lo stato della spedizione dal link di tracciamento fino alla consegna.

Eventi tipici del corriere che potresti visualizzare includono: presa in carico, transito, arrivo al centro di distribuzione locale, messa in consegna, consegnato, tentativo di consegna fallito o giacenza presso punto di ritiro.

5. Spedizioni frazionate

Se l'ordine contiene più articoli, per motivi logistici o di disponibilità potremmo spedire in più colli separati. In tal caso riceverai codici di tracciamento distinti. Non sono previsti costi aggiuntivi di spedizione rispetto a quanto già addebitato al checkout.

6. Ritardi, mancata consegna e giacenza

In caso di ritardo rispetto ai tempi indicati al momento dell'ordine:

• attendi e controlla gli aggiornamenti di tracciamento;
• verifica che indirizzo e reperibilità siano corretti;
• segui le istruzioni del vettore per fissare un secondo tentativo o il ritiro in giacenza.

Se la consegna fallisce per indirizzo incompleto, destinatario assente o rifiuto, il pacco può andare in giacenza. Contattaci tempestivamente per ricevere supporto nella risoluzione. Costi di giacenza o di rispedizione richiesti dal vettore, se previsti, saranno comunicati in modo trasparente prima di procedere.

7. Pacchi danneggiati, mancanti o smarriti

Alla consegna ti consigliamo di verificare l'integrità esterna del collo:

• se l'imballo è visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere e scatta foto del pacco e del contenuto;
• se il pacco risulta consegnato ma non lo trovi, controlla portineria, vicini e punti di ritiro indicati dal tracciamento;
• se il tracciamento è fermo da molti giorni o segnala smarrimento, contattaci per il controllo della spedizione presso il vettore.

Attiveremo la verifica con il vettore e ti daremo istruzioni per attesa, giacenza o apertura di verifica. Conserva imballo, foto e codice di tracciamento fino alla chiusura della pratica.

Per i resi di prodotti integri, ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

8. Come contattare l'assistenza spedizioni

Supporto generale

Assistenza clienti disponibile via email: support@phonpiastrapro.shop

• Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso (Ora italiana).
• Prima risposta: Entro un giorno lavorativo.
• Attività: Accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente; informazioni su ordini, policy e uso del negozio online.

Il processo prevede lettura e classificazione della richiesta, con risposta diretta o inoltro tracciato al reparto specialistico. Indica sempre numero ordine se esistente, motivo della richiesta e recapito preferito per la risposta.

Reparto specialistico spedizioni

Email dedicata: supporto-spedizioni@phonpiastrapro.shop

• Competenze: Informazioni su modalità, tempi e tracciamento delle consegne; gestione di ritardi, pacchi danneggiati o indirizzi incompleti.
• Gestione: Controllo della spedizione presso il vettore; istruzioni per attesa, giacenza o apertura di verifica.
• Prima risposta: Entro un giorno lavorativo.
• Escalation: Le pratiche complesse vengono inoltrate in modo tracciato al reparto post-vendita per la risoluzione.

Per velocizzare l'assistenza, prepara numero ordine e indirizzo di consegna indicato, codice di tracciamento se già ricevuto e foto in caso di danno.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

9. Impegno di servizio

Garantiamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti sicuri e reso semplice. Per qualsiasi dubbio su costi, tracciamento o consegna, scrivici a support@phonpiastrapro.shop o al reparto specialistico supporto-spedizioni@phonpiastrapro.shop e ti aiuteremo a completare il tuo acquisto su phonpiastrapro.shop in tutta tranquillità.