Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di reso e rimborso di Phon Piastra Pro
Phon Piastra Pro (phonpiastrapro.shop) è un negozio indipendente multimarca specializzato in phon, piastre e tecnologia professionale per capelli, con marchi come Elchim, Bellissima Imetec, GA.MA Professional, Bellissima e Babyliss.
La gestione operativa dello storefront è curata da Arcadia Stile Capelli S.r.l., società operativa italiana dedicata alla selezione e distribuzione di tecnologie professionali per styling e cura dei capelli, che cura contenuti, ordini e assistenza nel rispetto delle policy pubblicate nelle pagine informative.
Via Giuseppe Verdi 14, 20121 Milano MI, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con pagamenti sicuri e reso semplice.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Il periodo di 30 giorni è l’unica durata di reso applicata da Phon Piastra Pro e decorre dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Per rientrare nella finestra, la richiesta di reso deve essere inviata prima della scadenza dei 30 giorni dalla consegna.
2. Ammissibilità e condizioni del prodotto
Per essere ammissibile al reso e al rimborso:
- il prodotto deve essere stato acquistato su phonpiastrapro.shop;
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna;
- è necessario fornire il numero d’ordine e le informazioni richieste per la verifica;
- alla consegna ti invitiamo a verificare integrità del pacco, completezza degli accessori, corrispondenza del modello e corretto funzionamento iniziale.
Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali, nuovi e completi di quanto previsto dal produttore, senza modifiche o sostituzioni non dichiarate. Il rifornimento avviene solo da fornitori tracciabili con documenti di accompagnamento e verifica di coerenza di codici, confezioni e dotazioni.
Ogni scheda è controllata per corrispondenza tra descrizione, immagini, dotazione dichiarata e disponibilità effettiva prima della pubblicazione. Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo dell’integrità di confezione e contenuto, con imballo protettivo adatto ad apparecchi elettrici.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L’assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare una pratica, contatta il canale indicato di seguito e attendi le indicazioni operative scritte prima di rispedire.
3.1. Cosa includere nella richiesta
- Numero ordine e recapito usato per l’acquisto;
- numero ordine, data e recapito d’acquisto per pratiche post consegna;
- motivo della richiesta e recapito preferito per la risposta;
- descrizione della necessità con eventuali foto;
- in caso di problema di conformità, qualità o autenticità: descrizione del problema e foto di prodotto, etichette e confezione, più breve descrizione dell’uso al momento della verifica;
- per verifiche qualitative: prove d’acquisto e documentazione fotografica richiesta e dettaglio del difetto o della non conformità.
3.2. Dove inviare la richiesta
- Supporto generale: support@phonpiastrapro.shop per accoglienza generale, smistamento verso il reparto competente e informazioni su ordini, policy e uso del negozio online;
- Post-vendita – resi e rimborsi: assistenza-ordini@phonpiastrapro.shop per stato ordini, pagamenti, fatturazione e modifiche possibili e per gestione resi, rimborsi e pratiche post consegna secondo le policy;
- Controllo qualità: controllo-qualita@phonpiastrapro.shop per verifiche di autenticità, completezza e conformità dei prodotti e gestione reclami qualitativi.
4. Gestione di prodotti danneggiati, errati, qualità e autenticità
Le segnalazioni relative a danno da trasporto, articolo errato, difetto qualitativo o dubbio di autenticità e completezza sono trattate con istruttoria dedicata.
4.1. Fasi di verifica
- Presa in carico da parte del reparto dedicato con conferma di ricezione;
- Verifica documentale e, se necessario, richiesta di materiale integrativo;
- Esito comunicato con soluzione proposta e tempi di gestione.
Nel dettaglio operativo:
- il supporto generale effettua lettura e classificazione della richiesta, con risposta diretta o inoltro tracciato al reparto specialistico;
- il reparto post-vendita verifica l’ordine e la policy applicabile e fornisce indicazioni operative e conferma scritta degli esiti;
- il reparto qualità svolge istruttoria tecnica e confronto con standard di fornitura, con proposta di sostituzione, rimborso o altra soluzione.
4.2. Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione
Riceverai aggiornamenti fino alla chiusura del caso. Ogni segnalazione fondata riceve una soluzione concreta entro tempi dichiarati.
Le responsabilità operative comprendono gestione del catalogo e accuratezza delle schede prodotto, elaborazione ordini, pagamenti sicuri e comunicazioni al cliente, coordinamento di verifiche qualità, spedizioni e pratiche di reso, e assistenza pre e post vendita tramite il canale primario e i reparti specialistici.
5. Rimborso, sostituzione e rimedi
In caso di non conformità accertata, è previsto intervento risolutivo con sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso o pratica dedicata, senza oneri ingiustificati per il cliente.
- il rimborso è riconosciuto per resi ammissibili presentati entro 30 giorni dalla consegna;
- il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto: carta di credito o PayPal;
- accettiamo carte di credito e PayPal per tutti gli ordini idonei;
- ove applicabile e concordato, può essere proposta la sostituzione dell’articolo.
Non è previsto alcun cambio automatico senza verifica: ogni esito è confermato per iscritto con soluzione proposta e tempi di gestione.
6. Spese di spedizione e reso
La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Le eventuali istruzioni sulle spese di restituzione e le modalità di rispedizione ti saranno comunicate per iscritto dal reparto post-vendita in base all’ordine e al motivo del reso.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Consulta la scheda del singolo articolo per dotazione, specifiche e riferimenti di garanzia del produttore e contatta l’assistenza per chiarimenti prima e dopo l’acquisto.
8. Canali di assistenza, tempi e orari
- Supporto generale – support@phonpiastrapro.shop: accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente; informazioni su ordini, policy e uso del negozio online; prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita – assistenza-ordini@phonpiastrapro.shop: stato ordini, pagamenti, fatturazione e modifiche possibili; gestione resi, rimborsi e pratiche post consegna secondo le policy; prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità – controllo-qualita@phonpiastrapro.shop: verifiche di autenticità, completezza e conformità dei prodotti; gestione reclami qualitativi e coordinamento delle soluzioni; prima risposta entro due giorni lavorativi.
Orari di servizio (Ora italiana): Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso.
I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Per una gestione più rapida, indica sempre numero ordine se esistente, motivo della richiesta e recapito preferito per la risposta.